VR讲房遇到这5种情况,如何“化险为夷”?

2020-06-23 14:51

近期,贝壳找房青岛站VR讲房大赛火热进行中,1700余名经纪人报名,共遴选出27名选手参赛。比赛现场有专业评委作为演习“客户”,与参赛选手进行模拟VR带看。经纪人各显VR讲房神通,用专业和真诚收获“客户”认可。通过激烈角逐,10名选手突围进入决赛!


当VR讲房遇到一些突发情况,经纪人应如何应对?在此,10强选手用自己的VR带看经验,教你如何“化险为夷”。

 

1、客户进入VR不说话

首先,简单做一个自我介绍的开场白,然后给客户解读一下,“如果您方便,咱们把麦克风权限打开,就可以直接交流了。“有时客户也不知道进入房间后会出现我们的声音,这种情况下,可以问客户“我现在说话有没有打扰到您?或者您要方便的话找一个安静的地方,我们进行交流。”当没有办法的时候,我们只能尽最大努力介绍房源,体现我们的专业。

 

2、被客户问住了

进入VR,最好坐到电脑旁,房子不是特别熟悉就赶紧搜,浏览一下维护人写的信息,问题基本都能解答。

 

3、VR讲房被客户打断

先让客户把想说的说完,能更好地了解客户需求。经纪人在进行VR讲房时,应讲解30秒左右时间后,主动询问客户想法,避免答非所问被客户打断。


4、VR带看中,怎么提高客户满意度

①   讲房要有逻辑

线下怎么带看,线上就怎么带看。另外,VR看房更具有立体感和画面感,可以通过2D、3D宏观地看房子基本状态。在此基础上,微观讲一下各个功能间,讲一下房子的优劣势,用语言描述房子的一些细节,让客户更容易产生实地看房的想法。

②   房源周边情况也要讲解

讲房要兼顾VR没有体现的信息,包括房源周边情况,业主卖房原因、税费等等。

③   讲房超过15分钟

沟通超过15分钟,才能将客户需求和隐藏需求了解透彻,体现经纪人能力及专业度。

④   提供超预期服务

要想客户所想,客户有可能都不确定自己的需求。经纪人脑海中一定要掌握海量优质房源,推荐给客户,一些市场政策和楼市动向要会解读,提供超预期的服务。

 

5、带看时,客户联系方式难以获取

①   专业赢得信任

多给出一些专业建议,详细给客户讲解一下房源,尽可能多交互、多交流,让客户感受到你的专业和真诚。

②   不急于切换房源

一个房间讲房结束,不要急于切换房源。和客户交流的时间越长,就越了解客户的需求。

③   找到转化点

在解决客户的一个诉求后,可以询问是否可以留下联系方式。

④   把电话留给客户

有些客户非常注重个人隐私,询问客户留联系方式被拒绝时,可以问客户“您方便记我一个电话吗?”


VR讲房作为经纪人很好的作业工具和抓手,助力经纪人作业更高效,经纪人应学习并掌握VR讲房小技能,为客户带来更好的线上看房体验。


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